Reviews van klanten zijn zichtbaar op uw kantoorprofiel en helpen potentiële klanten bij hun keuze. Alle reviews doorlopen een verificatie- en moderatieproces voordat ze worden gepubliceerd.
Wanneer is dit relevant?
U wilt weten hoe reviews op uw profiel terechtkomen, hoe het beoordelingsproces werkt, of u heeft een vraag over een specifieke review.
Hoe komt een review op uw profiel?
1. Inzending
Een (voormalig) klant bezoekt uw profiel en schrijft een review. De reviewer geeft een beoordeling van 1 tot 5 sterren en beschrijft zijn of haar ervaring.
2. E-mailverificatie
De reviewer ontvangt een bevestigingsmail. Pas na het klikken op de link in die e-mail wordt de review in behandeling genomen. Dit voorkomt nep-reviews.
3. Moderatie
Ons team beoordeelt elke review voordat deze zichtbaar wordt. Wij controleren of:
- De review gebaseerd is op een echte klantervaring
- De inhoud respectvol en gepast is
- De review niet afkomstig is van het kantoor zelf of een concurrent
4. Publicatie
Na goedkeuring verschijnt de review op uw profiel. De gemiddelde beoordeling op uw profiel wordt bijgewerkt.
Hoe wordt de reviewer weergegeven?
De reviewer kiest zelf uit drie opties:
- Volledige naam Voor- en achternaam worden getoond.
- Initialen Alleen de initialen (bijvoorbeeld "J.D.").
- Anoniem Geen naam zichtbaar.
Het e-mailadres van de reviewer wordt nooit getoond, niet aan u en niet aan bezoekers van uw profiel.
Wat als u het niet eens bent met een review?
Als u meent dat een review onterecht of onjuist is, kunt u contact opnemen via Contact opnemen. Vermeld het kantoor, de review en de reden waarom u bezwaar maakt. Ons team beoordeelt uw verzoek.
Wij verwijderen reviews alleen als deze aantoonbaar in strijd zijn met onze richtlijnen, niet omdat de beoordeling negatief is.
Veelgestelde vragen
Kan ik reageren op een review? Op dit moment is het niet mogelijk om direct op reviews te reageren via het platform. Neem bij vragen contact met ons op.
Hoe lang duurt het voordat een review zichtbaar is? Na e-mailverificatie door de reviewer duurt de moderatie doorgaans enkele werkdagen.
Tellen reviews mee voor mijn positie in de zoekresultaten? Ja. Kantoren met meer en betere beoordelingen kunnen hoger worden weergegeven in zoekresultaten.
Kan ik klanten vragen om een review achter te laten? Ja, dat mag. Stuur hen naar uw profielpagina op Boekhouder Vinden. Het is niet toegestaan om recensenten te betalen of beoordelingen te manipuleren.