Wanneer een reclamatie wordt goedgekeurd, ontvangt u tegoed (ook wel "credit" genoemd) op uw account. Dit tegoed wordt automatisch in mindering gebracht op uw eerstvolgende factuur.
Wanneer is dit relevant?
Uw reclamatie is goedgekeurd en u wilt weten hoe het tegoed wordt verrekend, of u ziet tegoed op uw account en wilt begrijpen hoe dit werkt.
Hoe werkt tegoed?
Toekenning
Na goedkeuring van een reclamatie wordt het tegoed direct aan uw account toegevoegd. Het bedrag is doorgaans gelijk aan de kosten van de geopende aanvraag waarvoor u de reclamatie heeft ingediend.
Automatische verrekening
Bij het opstellen van uw eerstvolgende wekelijkse factuur wordt beschikbaar tegoed automatisch in mindering gebracht. U hoeft hier niets voor te doen.
Voorbeeld: Stel dat u in een week drie aanvragen heeft geopend voor in totaal €120, en u heeft €40 tegoed. Dan wordt uw factuur: €120 - €40 = €80.
Geen vervaldatum
Tegoed op uw account vervalt niet. Het blijft beschikbaar totdat het wordt verrekend met een factuur.
Geen uitbetaling
Tegoed kan uitsluitend worden verrekend met toekomstige facturen. Het is niet mogelijk om tegoed te laten uitbetalen.
Tegoed inzien
- Ga naar het portaal en open de pagina "Facturatie".
- Uw huidige tegoed wordt daar weergegeven.
- Op uw facturen ziet u ook welk tegoed is verrekend.
Veelgestelde vragen
Kan ik tegoed laten uitbetalen? Nee. Tegoed wordt uitsluitend verrekend met toekomstige facturen. Er worden geen bedragen teruggestort.
Vervalt mijn tegoed? Nee. Tegoed blijft op uw account staan totdat het wordt verrekend.
Hoe ontvang ik tegoed? Tegoed wordt toegekend bij een goedgekeurde reclamatie. In uitzonderlijke gevallen kan ons team ook tegoed toekennen als coulance.
Wordt tegoed per factuur volledig verrekend? Ja, voor zover er voldoende kosten op de factuur staan. Als uw tegoed hoger is dan het factuurbedrag, blijft het restant staan voor de volgende factuur.